弥勒供电公司优质服务暖人心传播正能量
发布时间:2020-02-11 12:36

  中国电力新闻网讯 通讯员 张涛 报道 随着优质服务不断深入,营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务了,新宝GG作为营业员,为了增强服务本领,拓展服务外延,自学自练服务礼仪。

  营业厅的一天总能发生许多的故事,但不管这些故事如何开始,结局总能看到客户满意的微笑。这一天又是忙碌的一天,工作人员耐心地向前来办理业务的用户做着相关问题的解释工作。

  “你看我这个月电费怎么特别高啊?”“我家怎么突然没电了呢?”面对不同需求不同提问的用户,工作人员总会站在用户的立场上为用户着想,新宝GG做好客户用电的小顾问,帮助用户解决面临的用电问题。

  5月17日上午,一位赵阿姨来到弥阳桃源路营业厅,平心气和地对工作人员说:“我以前一点也不懂,只埋怨每个月电费很贵,今天听你们这么一说,原来用电还有这么多小常识呢,谢谢你们耐心讲解这些用电知识,还有你们的短信提醒服务,让我更清楚地明白了用电方面的很多常识,这会啊,我的心里压力呀,轻松了很多,真是谢谢你们了”!

  有位特别脾气大的客户,弥阳桃源路营业厅的职员们都受过他的暴脾气。这天下午,他又来了,按规定营业员收取现金时要唱收唱付,再向客户核实一遍金额。小李接过他的电费:“您本月应交电费……”。可话音还没落,这位客户就不耐烦地嚷道:“废什么话,照着电费条子该交多少就交多少!”小李笑着说:“我是向您核实一遍金额,防止出差错。”“有什么好核实的,新宝GG手机登录你就是搞服务的,你敢教训我,罗里吧嗦的……”小李没再说什么,依然微笑着把电费发票递给客户说:“请慢走,请您收好。”这位客户接过电费发票白了她一眼走了。

  委屈的泪水在小李眼里打转,但她还是说了一句“请您慢走”。在多次受到客户的误解后,但她还是笑着说:“为了真正做到‘以客为尊,和谐共赢’的服务理念,在服务工作中,会遇到各种各样的客户,我还是要始终坚持以不变的真诚和热情,应对各种委屈和误解”。

  其实这些小故事每天都在发生,这只是发生在营业厅一天的一个小片段,正是这关切的询问,阳光般的微笑,让用户们感受到了真正的温暖,把电力人的优质服务印到用户们的心坎里!

购买咨询电话
4008-320696
sitemap sitemap